Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la recepción del producto por parte del cliente o de un tercero autorizado por éste.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante correo electrónico a creacionesamelia@creacionesamelia.com o por carta enviada a la dirección postal de la empresa).
Condiciones de Devolución
- Los productos deberán devolverse en su estado original, con el embalaje completo, sin usar y con todas sus etiquetas.
- El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
- No se aceptarán devoluciones de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
Gastos de Devolución
- Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá asumir los costes directos de la devolución del producto.
- Si la devolución se debe a un error de envío o a un producto defectuoso, Creaciones Amelia asumirá los gastos de devolución y reposición.
Reembolsos
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución de los mismos.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
Según lo previsto en la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.